2月11日下午，内丘北收费站，如往常一般。车来车往中，一位司机因不了解ETC扣费情况，下道时向我站收费员求助。据司机讲，自己的etc卡里面没有钱，搞不清楚钱从哪里扣出去了，神情略显焦急。当班收费员了解后，详细解释了ETC扣费原理，并指导司机通过手机APP查询扣费明细，最终解决了司机的疑惑。司机连连道谢，称赞收费员服务周到。
随着ETC的普及，部分司机对扣费流程仍存在疑问。对此，我站将持续加强ETC使用宣传，并要求收费员在服务中做到耐心、细致，为司机提供更优质的服务体验。
